سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - ترف جاليري

في ترف جاليري، رضاكم هو أولويتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية، ونقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقكم وفقاً للشروط التالية:

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكامل ملحقاته (مثل العلبة والكتيبات).

نظراً لحساسية الساعات وأطقم الهدايا، لا يمكن استرجاع المنتج في حال تم تقصير سوار الساعة أو إزالة الأغلفة الحامية لها.

3. حالات المنتجات المعيبة أو التالفة

في حال وصول منتج به عيب مصنعي أو تلف ناتج عن التوصيل، نتحمل في ترف جاليري كامل المسؤولية ونقوم باستبدال المنتج لك مجاناً وبدون أي رسوم إضافية.

يرجى تصوير المنتج المعيب فور استلامه والتواصل معنا عبر الواتساب لتنسيق عملية الاستبدال.

4. آلية التنفيذ (داخل مدينة جدة)

بما أننا نخدم مدينة جدة حالياً، تتم العملية كالتالي:

يتم التواصل معنا عبر الواتساب الموضح في صفحة "اتصل بنا".

سيقوم مندوبنا بزيارتكم لمعاينة المنتج وإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع في الموقع.

5. رسوم الاسترجاع (في حال رغبة العميل بدون وجود عيب)

في حال رغبة العميل في استرجاع المنتج لسبب لا يعود لخطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتم خصم رسوم التوصيل فقط، ويُرد باقي المبلغ للعميل نقداً عند الاستلام من المندوب.

6. الاستثناءات

لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.

المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام المنتج بعد الاستلام.